반품, 교환, 환불(발송 후), 재제작 

상품이 제작되어 발송이 완료된 다음

1. 2주 경과 후

2. 마이페이지에서 ‘수취완료’ Click 하면

배송완료 상태가 되며, 반품/교환이 활성화 됩니다.

 

 

(수취완료 Click 하기 전 화면입니다.)

 

 

(수치완료 Click 하고 난 뒤에 활성화 된 상태입니다)

– 고객 마이페이지 화면에서 교환 및 반품, 리뷰, 재주문 Tab이 활성화 됩니다.

 

고객이 반품 및 교환 Click 했을때 화면입니다.

 

 

고객이 반품 교환 양식을 작성하면 관리자페이지의 (반품•교환) 목록에서 확인이 가능합니다.

답변을 남기고, 후속 처리 방법을 결정합니다.

처리를 Click하면 위와 같은 화면이 생깁니다.

포인트 환불의 경우 포인트에 체크하고 금액을 입력합니다.

 

 

처리를 Click하면 위와 같은 화면이 생깁니다.

-처리 방법이 환불인 경우에는 금액을 입력하여야 합니다.(필수)

고객이 입금받을 계좌 정보를 입력합니다.

은행명, 지점명, 계좌번호, 계좌명의인 내용 입력 필수

처리내용에 아래 내용을 필수 입력합니다.

주문번호 기입 필수 예) 160901-050753 -1
송금수수료 부담자 기입 필수 -예)이용사이름or고객(고객명)
환불 사유 기입 필수 -예)품절로 인한 환불
                                      고객 단순 변심

– 반품 및 교환처리에서 발생하는 금액(환불액) 등은 실제 정산처리에 반영이 되는 액수이니 확실하게 입력 해주셔야 합니다.

 

– 상품회수를 (회수)로 선택하면 아래에 추가로 창이 생깁니다.

집하정보의 주소는 고객의 주소지 정보가 자동으로 입력되어 있습니다.

반품할 물건이 다른 주소에 있을 경우 그 주소로 수정하시면 됩니다.

 

고객이 반품할 경우에는 고객이 직접 근처 사가와 영업소에 연락하시어 반품물건 수령 관련 일정(날짜 등)을 직접 조율하시도록 고객응대 부탁드립니다.

 

– 재제작을 하는 경우는 발주 완료 상태로 다시 돌아가며 상품을 다시 제작한 다음, 국내발송 버튼을 Click하여 동일하게 처리하면 됩니다.